Expéditions et Retours
Expédition de vos commandes
Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande dans les plus brefs délais.
Notre partenaire logistique
Nous travaillons exclusivement avec La Poste Suisse pour l'expédition de tous nos colis. Ce partenariat nous permet de vous garantir un service fiable et des délais de livraison optimaux sur l'ensemble du territoire suisse et à l'international.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement dans votre panier en fonction de :
- Le poids total de votre commande
- La destination de livraison
- Le mode d'expédition choisi
Ces frais comprennent la préparation, l'emballage soigné de vos articles ainsi que les frais de transport. Le montant exact s'affiche avant la finalisation de votre commande.
Suivi de votre colis
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail :
- Un numéro de suivi
- Un lien direct pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel
Emballage et protection
Chaque commande fait l'objet d'un emballage soigné. Nous accordons une attention particulière aux articles fragiles pour garantir qu'ils vous parviennent en parfait état. Nos emballages sont adaptés à la nature et aux dimensions de vos achats.
Retours et échanges
Conditions de retour
- Délai : 14 jours à compter de la réception de votre commande
- État : Les articles doivent être non portés, avec leurs étiquettes d'origine
- Emballage : Dans leur emballage d'origine ou équivalent
Procédure de retour
- Contactez notre service client à info@diselsy.ch ou au +41 79 362 03 98
- Indiquez votre numéro de commande et les articles à retourner
- Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée
- Remboursement traité sous 5 à 7 jours ouvrables après réception
Frais de retour
Les frais de retour sont gratuits pour la Suisse lorsque vous utilisez notre étiquette prépayée.
Zones de livraison
Suisse
- Livraison standard : 1 à 2 jours ouvrables
- Livraison express : Lendemain (selon disponibilité)
International
- Union Européenne : 3 à 5 jours ouvrables
- Autres destinations : 5 à 10 jours ouvrables
Les délais peuvent varier selon les périodes (fêtes, vacances) et les conditions météorologiques.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre expédition ou un retour :
Diselsy Women's Fashion
Rue de la Dîme 7
2000 Neuchâtel
Suisse
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Horaires du service client :
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Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle, de la commande à la réception de vos articles. Votre satisfaction est notre priorité.